物流客服

物流客服（在线+热线）*10

工作内容：负责打字或接听客户电话，跟进客户问题（物流，售前售后全链路）等

岗位要求：

1、1年以内服务经验

2、具有良好的倾听及同理心，在了解还原客户场景诉求基础上，通过准确表达服务话术，有效传递信息给

3、客户并达成共识；通过协商沟通等方式，避免与客户间的摩擦冲突，并有效解决客户问题最终获得客户信任

4、能根据明确的问题及需求，应用己有知识范例和标准流程方法，解决客户的问题。

5、正确识别客诉风險并按现有流程及标准输出服务方案（客户不接受方案时，参照流程提交升级报备）

6、会使用office基本办公软件、打字速度每分钟50+

7、针对客户诉求，善于倾听，引导和挖掘客户真实场景问题及需求；

8、电话业务、需要粵语（读写听）

时间：早上9点-6电，中午12点-晚上21点，8小时工作制，做六休一，轮班轮休

综合工资：5100-5800，底薪+岗位工资+绩效工资+加班费+餐补+中班补贴（每天10块）+房补

地址：东莞市沙田镇菜鸟AE华南定制仓

简历投递邮箱：qh@nsjob.net

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