人保工单处理员

【岗位职责】

通过电话回访形式，完成处理一线接听呼入业务各类需求工单的问题，工单的流转，协助售前售后部门制定工单处理方案，资源协调，快速处理客户问题，回访闭环，确保客户需求的对接时效，均不涉及销售

【任职要求】：

（1）大专以上学历（医学护理专业优先，2-4项优异者可适当放宽到中专学历）；

（2）电脑操作熟练，听打中文输入达60字/分钟；（有金融、保险、电话调研或保险类工单处理经验优先）；

（3）普通话表达流利清晰，普通话相当于国家普通话水平二等乙级以上优先录取；

（4）电话客服工作经验1年或以上（保险类客服经验或工单处理经验超1年的优先）；

（5）做事沉稳、细心、性格温和，领悟能力强，有良好的沟通技巧、客户服务意识和团队合作意识，工作认真负责，服从安排；

（6）能接受节假日轮班轮休的排班要求。

【薪资待遇】

1）薪资：2900+绩效1900-2400，合计4220-5800 

备注：

A、绩效考核

进阶期：登陆工时，工作效能（时call数，通话均长，一次性解决率等），满意度，服务质量，绩效幅度在1900-2400*服务质量系数；

上岗期：登陆工时，工作效能（通话占比，平均积压时长，首联准时率），服务质量，绩效幅度在2750-3550*服务质量系数。

2）、福利待遇：

A、购买当地五险一金，还有意外险。

B、其它奖励：根据业务需要设定季度奖或劳动竞赛

C、过节费或实物福利

简历投递邮箱：qh@nsjob.net

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